Thay đổi về quyền và quy tắc tài khoản chính thức TikTok Shop

1. 1.​1. Dựa trên nguyên tắc “tên tài khoản chính thức phải phù hợp với tên cửa hàng”, nền tảng sẽ mở lối vào nâng cấp tài khoản chính thức sau ngày 20 tháng 9 năm 2022. Khi đó, bạn có thể nâng cấp tài khoản chính thức bị ràng buộc. . Nếu bạn chưa ràng buộc tài khoản chính thức, tài khoản chính thức bị ràng buộc sẽ tự động được nâng cấp sau khi cổng nâng cấp được mở.

2. 2.​Sau ngày 20 tháng 9 năm 2022, nền tảng sẽ khởi chạy chức năng trang cửa hàng cho các tài khoản chính thức được nâng cấp. Sau khi nâng cấp thành công tài khoản chính thức bị ràng buộc hoặc liên kết thành công tài khoản chính thức mới, bạn có thể sử dụng trang cửa hàng trong Ứng dụng TikTok để hiển thị các sản phẩm trong cửa hàng. Để biết thêm thông tin về trang cửa hàng

3. 3.​Bạn có thể nâng cấp lên tài khoản chính thức của mình trước tháng 10 sau khi nền tảng mở cổng nâng cấp. Nếu bạn không nâng cấp trước đó, nền tảng sẽ tự động nâng cấp tài khoản chính thức của bạn và tên cửa hàng sẽ được đồng bộ hóa với tài khoản chính thức bị ràng buộc của bạn. Sau khi nâng cấp, bạn không thể tự mình sửa đổi tên tài khoản chính thức của mình. Bạn chỉ có thể đồng bộ hóa tên của tài khoản chính thức bằng cách sửa đổi tên cửa hàng.

1. 1.​Tài khoản chính thức bị ràng buộc bởi cửa hàng cần được nâng cấp để sử dụng tính năng trang cửa hàng;

2. 2.​Sau khi tài khoản chính thức được nâng cấp, tên tài khoản chính thức sẽ tự động được đổi thành tên cửa hàng;

3. 3.​Sau khi tài khoản chính thức được nâng cấp, không thể sửa đổi tên trong Ứng dụng TikTok. Bạn chỉ có thể thay đổi tên cửa hàng và nó sẽ đồng bộ với tên tài khoản chính thức;

4. 4.​Sau khi tài khoản chính thức được nâng cấp, việc hủy liên kết chỉ có thể được thực hiện trong Trung tâm người bán;

5. 5.​Tài khoản chính thức có thể không bị ràng buộc sau 24 giờ kể từ khi ràng buộc thành công. Xin lưu ý rằng chính thức chỉ có thể được hủy liên kết 3 lần.

 

Tại sao tôi không thể thay đổi về quyền tên cửa hàng của mình?

Tại sao tôi không thể tên người dùng/tên của tài khoản chính thức của mình?

1 Hồ sơ Người bán 

Thông tin tài khoản	​Nhấp vào đây để truy cập Thông tin tài khoản ​Tìm và tùy chỉnh các thông tin tài khoản cơ bản sau đây của bạn ​Địa chỉ email ​Số điện thoại ​Mật khẩu ​Tài khoản đăng nhập
Thông tin Người bán	​Nhấp vào đây để truy cập Thông tin Người bán. ​Tìm và tùy chỉnh các thông tin sau trong trang này: ​Logo cửa hàng ​Mã cửa hàng ​Loại doanh nghiệp ​Loại người bán ​Tên cửa hàng ​Cài đặt Chế độ Ngày lễ
Thông tin Doanh nghiệp	​Nhấp vào đây để truy cập Thông tin Doanh nghiệp ​Tìm và tùy chỉnh các thông tin sau trong trang này: ​Tên công ty ​Mã số đăng ký công ty (NIB) ​Cài đặt Thông tin thuế ​Tùy chọn hóa đơn ​Mã số thuế (NPWP)
Nhãn hiệu	​Nhấp vào đây để truy cập Nhãn hiệu ​Tìm, thêm và quản lý các nhãn hiệu của bạn tại đây ​Bạn có thể xem trạng thái nhãn hiệu, xóa hoặc gửi lại
Địa chỉ Kho hàng/Lấy hàng	​Nhấp vào đây để truy cập Địa chỉ Kho hàng/Lấy hàng ​Tìm và tùy chỉnh các thông tin sau trong trang này: ​Địa chỉ Kho hàng/Lấy hàng ​Địa chỉ trả hàng
Thanh toán	​Nhấp vào đây để truy cập Thanh toán ​Tìm và tùy chỉnh các thông tin sau trong trang này: ​Thông tin Tài khoản quyết toán hiện tại ​Thay đổi hoặc thêm tài khoản quyết toán khác

2 Quản lý người dùng 

Quản lý đơn hàng

Tất cả	​Hiển thị tất cả các đơn hàng với các trạng thái khác nhau
Chưa thanh toán	​Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được đặt nhưng khách hàng chưa thanh toán. ​Khách hàng sẽ nhận được thông báo cần hoàn tất thanh toán sau 15 phút và 16 giờ sau khi đặt hàng. ​Đơn hàng sẽ tự động bị hủy nếu khách hàng không thanh toán sau 48 giờ. Khách hàng sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng sau khi đơn hàng của họ bị hủy.
Cần vận chuyển	Được chia thành 2 trạng thái phụ ​Chờ vận chuyển: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được khách hàng thanh toán và đang chờ người bán chuẩn bị. Người bán có 72 giờ để chuẩn bị đơn hàng. ​Chúng tôi đề nghị người bán có thể chuẩn bị đơn hàng bằng cách: ​Chuẩn bị danh sách nhận hàng ​Đóng gói đơn hàng ​In nhãn vận chuyển ​Hủy đơn hàng nếu cần ​Quan trọng: Đảm bảo rằng các đơn hàng đã được đóng gói và sẵn sàng để nhận trước khi nhấp vào Sắp xếp vận chuyển. ​Chờ thu gom: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã yêu cầu nhận hàng (được kích hoạt sau khi nhấp vào Sắp xếp vận chuyển) nhưng chưa được đối tác giao nhận lấy hàng. Đối tác giao nhận sẽ lấy các đơn hàng trong vòng 24 giờ.  ​Người bán vẫn có thể làm các thao tác sau trong lúc này ​Xem việc giao nhận ​Hủy đơn hàng nếu cần ​In nhãn vận chuyển nếu chưa có ​In danh sách lấy hàng nếu chưa có
Đã vận chuyển	​Được chia ra 2 trạng thái phụ ​Đang trung chuyển: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được đơn vị giao nhận lấy hàng và đang trong quá trình vận chuyển nhưng khách hàng chưa nhận được. ​Đã giao: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được giao cho khách hàng. ​Người bán có thể xem chi tiết giao nhận trên cả hai tab trạng thái phụ.
Hoàn thành đơn hàng	Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được giao hơn 6 ngày.
Hủy bỏ	​Hiển thị tất cả các đơn hàng được khách hàng yêu cầu hủy. ​Khách hàng có quyền hủy đơn hàng của mình mà không cần người bán chấp thuận trong vòng 1 giờ sau khi đơn hàng được thanh toán nhưng chưa được người bán sắp xếp vận chuyển. ​Việc hủy đơn hàng 1 giờ sau khi thanh toán hoặc sau khi đã sắp xếp vận chuyển sẽ cần người bán chấp thuận. ​Người bán sẽ có 48 giờ để trả lời yêu cầu hủy của khách hàng. Nếu người bán không phản hồi, thì hệ thống sẽ tự động chấp thuận yêu cầu đó. ​Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn.
Hóa đơn	​Phương pháp tạo hóa đơn của người bán ​ Số hóa đơn giống với Số đơn hàng, Người bán không thể thay đổi ​Phương pháp kiểm tra hóa đơn của người bán ​In hóa đơn trên trang “Quản lý đơn hàng”	Xem & In hóa đơn:
Xuất đơn hàng	​Xuất đơn hàng, người bán chọn các điều kiện để xuất dữ liệu đơn hàng và nhấp vào “Xuất”, các điều kiện lọc gồm: ​Trạng thái đơn hàng: Tất cả/Chưa thanh toán/Cần vận chuyển/Đã vận chuyển/Đã hoàn thành/Hủy bỏ ​Khoảng thời gian của đơn hàng: Thời gian đơn hàng được tạo/thời gian đơn hàng được thanh toán ​Định dạng đơn hàng: CSV/Excel ​Mẫu đơn hàng: ​A. Danh sách mặt hàng: chủ yếu bao gồm số tiền và thời gian của hàng hóa trong đơn hàng. ​B. Danh sách vận chuyển: chủ yếu chứa thông tin địa chỉ người nhận của đơn hàng, v.v. ​C. Danh sách SKU đơn hàng (Mẫu mới! Khuyên dùng): kết hợp của hai mẫu đầu tiên và thêm phí vận chuyển của đơn hàng, nút thời gian của trạng thái đơn hàng trong quá trình thực hiện, trạng thái của tập tin in, v.v. ​Lịch sử xuất, người bán có thể tìm hiểu nhật ký tạo báo cáo và tải về bản mới nhất. Lưu ý: ​Hỗ trợ xuất các đơn hàng trong vòng 90 ngày gần nhất; ​Hỗ trợ xuất tối đa 15.000 bản ghi đơn hàng cùng lúc; ​Danh sách SKU đơn hàng bao gồm các thông tin sản phẩm đầy đủ nhất

Quản Lý Đơn Hàng Hủy

Tính Năng	Chi Tiết	Màn Hình Hiển Thị
Tất cả	•​Tất cả các yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua và cả trạng thái của đon hàng hủy
Chờ tiến hành	•​Đơn hàng yêu cầu hủy của người mua cần có sự chấp nhận từ người bán, bao gồm 2 tình huống: ◦​1 tiếng sau khi người mua thanh toán đơn hàng và trước khi đơn hàng được chuyển đi, việc hủy đơn hàng được bắt đầu. ◦​1 tiếng sau khi người mua đặt đơn COD (phát hàng thu tiền tận nhà), và trước khi đơn hàng được chuyển đi, việc hủy đơn hàng được bắt đầu.	Chấp nhận hủy đơn hàng Từ chối hủy đơn hàng
Đã hoàn thành	Kiểm tra các đơn hàng đã hủy thành công (không bao gồm các trường hợp bị từ chối hủy)
Đã đóng	Kiểm tra các trường hợp bị từ chối hủy

Quản lý Trả hàng/Hoàn tiền

Tất cả	​Hiển thị tất cả các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Cần tiến hành	​Hiển thị tất cả các yêu cầu chưa được người bán xử lý ​Người bán sẽ có 2 ngày để trả lời các yêu cầu này. Nếu người bán không phản hồi, thì hệ thống sẽ tự động chấp thuận yêu cầu đó. ​Người bán bắt buộc phải đưa ra lý do nếu họ từ chối yêu cầu và khách hàng có quyền khiếu nại quyết định của người bán. ​Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn.
Đang xử lý	​Hiển thị tất cả các yêu cầu đã được chấp thuận và đang trong quá trình trả hàng hoặc hoàn tiền.
Đã hoàn thành	​Hiển thị tất cả các yêu cầu đã được chấp thuận và đã được trả hàng hoặc hoàn tiền để hoàn thành đơn hàng
Đã đóng	​Hiển thị tất cả các yêu cầu đã kết thúc ​Người bán bắt buộc phải đưa ra lý do nếu họ từ chối yêu cầu và khách hàng có quyền khiếu nại quyết định của người bán. ​Trong lần từ chối đầu tiên, khách hàng có quyền yêu cầu lại việc trả hàng/hoàn tiền hoặc khiếu nại quyết định của người bán. ​Trong lần từ chối thứ hai, khách hàng chỉ có thể khiếu nại quyết định của người bán. ​Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn.

1. 1. a.​Tổng số lần yêu cầu hoàn tiền một phần liên quan đến một SKU duy nhất không được quá 5 lần

1. 2. b.​Đơn hàng/SKU duy nhất vẫn còn số tiền có thể hoàn lại