Tất cả	​Hiển thị tất cả các đơn hàng với các trạng thái khác nhau
Chưa thanh toán	​Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được đặt nhưng khách hàng chưa thanh toán. ​Khách hàng sẽ nhận được thông báo cần hoàn tất thanh toán sau 15 phút và 16 giờ sau khi đặt hàng. ​Đơn hàng sẽ tự động bị hủy nếu khách hàng không thanh toán sau 48 giờ. Khách hàng sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng sau khi đơn hàng của họ bị hủy.
Cần vận chuyển	Được chia thành 2 trạng thái phụ ​Chờ vận chuyển: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được khách hàng thanh toán và đang chờ người bán chuẩn bị. Người bán có 72 giờ để chuẩn bị đơn hàng. ​Chúng tôi đề nghị người bán có thể chuẩn bị đơn hàng bằng cách: ​Chuẩn bị danh sách nhận hàng ​Đóng gói đơn hàng ​In nhãn vận chuyển ​Hủy đơn hàng nếu cần ​Quan trọng: Đảm bảo rằng các đơn hàng đã được đóng gói và sẵn sàng để nhận trước khi nhấp vào Sắp xếp vận chuyển. ​Chờ thu gom: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã yêu cầu nhận hàng (được kích hoạt sau khi nhấp vào Sắp xếp vận chuyển) nhưng chưa được đối tác giao nhận lấy hàng. Đối tác giao nhận sẽ lấy các đơn hàng trong vòng 24 giờ.  ​Người bán vẫn có thể làm các thao tác sau trong lúc này ​Xem việc giao nhận ​Hủy đơn hàng nếu cần ​In nhãn vận chuyển nếu chưa có ​In danh sách lấy hàng nếu chưa có
Đã vận chuyển	​Được chia ra 2 trạng thái phụ ​Đang trung chuyển: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được đơn vị giao nhận lấy hàng và đang trong quá trình vận chuyển nhưng khách hàng chưa nhận được. ​Đã giao: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được giao cho khách hàng. ​Người bán có thể xem chi tiết giao nhận trên cả hai tab trạng thái phụ.
Đã hoàn thành	Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được giao hơn 6 ngày.
Hủy bỏ	​Hiển thị tất cả các đơn hàng được khách hàng yêu cầu hủy. ​Khách hàng có quyền hủy đơn hàng của mình mà không cần người bán chấp thuận trong vòng 1 giờ sau khi đơn hàng được thanh toán nhưng chưa được người bán sắp xếp vận chuyển. ​Việc hủy đơn hàng 1 giờ sau khi thanh toán hoặc sau khi đã sắp xếp vận chuyển sẽ cần người bán chấp thuận. ​Người bán sẽ có 48 giờ để trả lời yêu cầu hủy của khách hàng. Nếu người bán không phản hồi, thì hệ thống sẽ tự động chấp thuận yêu cầu đó. ​Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn.
Hóa đơn	​Phương pháp tạo hóa đơn của người bán ​ Số hóa đơn giống với Số đơn hàng, Người bán không thể thay đổi ​Phương pháp kiểm tra hóa đơn của người bán ​In hóa đơn trên trang “Quản lý đơn hàng”	Xem & In hóa đơn:
Xuất đơn hàng	​Xuất đơn hàng, người bán chọn các điều kiện để xuất dữ liệu đơn hàng và nhấp vào “Xuất”, các điều kiện lọc gồm: ​Trạng thái đơn hàng: Tất cả/Chưa thanh toán/Cần vận chuyển/Đã vận chuyển/Đã hoàn thành/Hủy bỏ ​Khoảng thời gian của đơn hàng: Thời gian đơn hàng được tạo/thời gian đơn hàng được thanh toán ​Định dạng đơn hàng: CSV/Excel ​Mẫu đơn hàng: ​A. Danh sách mặt hàng: chủ yếu bao gồm số tiền và thời gian của hàng hóa trong đơn hàng. ​B. Danh sách vận chuyển: chủ yếu chứa thông tin địa chỉ người nhận của đơn hàng, v.v. ​C. Danh sách SKU đơn hàng (Mẫu mới! Khuyên dùng): kết hợp của hai mẫu đầu tiên và thêm phí vận chuyển của đơn hàng, nút thời gian của trạng thái đơn hàng trong quá trình thực hiện, trạng thái của tập tin in, v.v. ​Lịch sử xuất, người bán có thể tìm hiểu nhật ký tạo báo cáo và tải về bản mới nhất. Lưu ý: ​Hỗ trợ xuất các đơn hàng trong vòng 90 ngày gần nhất; ​Hỗ trợ xuất tối đa 15.000 bản ghi đơn hàng cùng lúc; ​Danh sách SKU đơn hàng bao gồm các thông tin sản phẩm đầy đủ nhất

Tính Năng	Chi Tiết	Màn Hình Hiển Thị
Tất cả	•​Tất cả các yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua và cả trạng thái của đon hàng hủy
Chờ tiến hành	•​Đơn hàng yêu cầu hủy của người mua cần có sự chấp nhận từ người bán, bao gồm 2 tình huống: ◦​1 tiếng sau khi người mua thanh toán đơn hàng và trước khi đơn hàng được chuyển đi, việc hủy đơn hàng được bắt đầu. ◦​1 tiếng sau khi người mua đặt đơn COD (phát hàng thu tiền tận nhà), và trước khi đơn hàng được chuyển đi, việc hủy đơn hàng được bắt đầu.	Chấp nhận hủy đơn hàng Từ chối hủy đơn hàng
Đã hoàn thành	Kiểm tra các đơn hàng đã hủy thành công (không bao gồm các trường hợp bị từ chối hủy)
Đã đóng	Kiểm tra các trường hợp bị từ chối hủy

Tất cả	​Hiển thị tất cả các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Cần tiến hành	​Hiển thị tất cả các yêu cầu chưa được người bán xử lý ​Người bán sẽ có 2 ngày để trả lời các yêu cầu này. Nếu người bán không phản hồi, thì hệ thống sẽ tự động chấp thuận yêu cầu đó. ​Người bán bắt buộc phải đưa ra lý do nếu họ từ chối yêu cầu và khách hàng có quyền khiếu nại quyết định của người bán. ​Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn.
Đang xử lý	​Hiển thị tất cả các yêu cầu đã được chấp thuận và đang trong quá trình trả hàng hoặc hoàn tiền.
Đã hoàn thành	​Hiển thị tất cả các yêu cầu đã được chấp thuận và đã được trả hàng hoặc hoàn tiền.
Đã đóng	​Hiển thị tất cả các yêu cầu đã kết thúc ​Người bán bắt buộc phải đưa ra lý do nếu họ từ chối yêu cầu và khách hàng có quyền khiếu nại quyết định của người bán. ​Trong lần từ chối đầu tiên, khách hàng có quyền yêu cầu lại việc trả hàng/hoàn tiền hoặc khiếu nại quyết định của người bán. ​Trong lần từ chối thứ hai, khách hàng chỉ có thể khiếu nại quyết định của người bán. ​Nếu khách hàng khiếu nại quyết định, TikTok sẽ tiến hành hòa giải giữa người bán và khách hàng để kết thúc việc phê duyệt yêu cầu hủy đơn để hoàn thành đơn hàng

1. 1. a.​Tổng số lần yêu cầu hoàn tiền một phần liên quan đến một SKU duy nhất không được quá 5 lần

1. 2. b.​Đơn hàng/SKU duy nhất vẫn còn số tiền có thể hoàn lại

Vận chuyển – Mọi thứ cần biết về cách vận chuyển đơn hàng

Bước 1: Tìm đơn hàng đang chờ v.ận chuyển	Điều hướng đến Trung tâm Người bán > Quản lý đơn hàng > Cần v.ận chuyển > Chờ v.ận chuyển
Bước 2: Chuẩn bị đơn hàng và In danh sách lấy hàng	​Người bán in danh sách lấy hàng và lấy các hàng hóa	Danh sách lấy hàng
Bước 3: Sắp xếp v.ận chuyển	​Người bán có thể nhấp vào “Sắp xếp vận chuyển” và chọn “Lấy hàng” để xếp lịch ngày và giờ lấy hàng. Thao tác này sẽ kích hoạt một yêu cầu lấy hàng cho đối tác giao nhận của chúng tôi và hàng sẽ được lấy trong vòng 48 giờ. ​Người bán cũng có thể nhấp vào “Thả hàng” và URL vị trí sẽ được cung cấp cho người bán. Người bán có thể nhấp vào mục “Tìm điểm thả hàng ở gần” và sau đó người bán sẽ được chuyển hướng đến trang web của nhà vận chuyển tương ứng. ​Người bán phải xử lý đơn hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng.
Bước 4: Đóng gói và in nhãn v.ận chuyển	​Người bán có ba tùy chọn để in nhãn ​Danh sách lấy hàng ​Nhãn v.ận chuyển ​Cả hai Danh sách lấy hàng & Nhãn vận chuyển ​Đóng gói các đơn hàng và dán nhãn v.ận chuyển trên các bưu kiện	Nhãn vận chuyển Danh sách lấy hàng + Nhãn vận chuyển
Bước 5: Theo dõi lô hàng	​Tình trạng giao nhận sẽ được hệ thống tự động cập nhật. Dưới đây là các trạng thái có thể thấy được khi theo dõi lô hàng ​Chờ thu gom ​Lấy hàng bởi người v.ận chuyển ​Lấy hàng thành công ​Đang trung chuyển ​Đã giao

Bước 1: Tìm đơn hàng chờ v.ận chuyển	Điều hướng đến Trung tâm Người bán > Vận chuyển số lượng lớn
Bước 2: Chuẩn bị đơn hàng và In danh sách lấy hàng	​Tạo tài liệu về đơn hàng bạn muốn xử lý bằng cách đánh dấu vào ô của các đơn hàng đã chọn hoặc bằng cách lọc các điều kiện đơn hàng. Các điều kiện gồm: ​nhà cung cấp dịch vụ giao nhận ​thời gian thanh toán đơn hàng ​tên sản phẩm ​In danh sách lấy hàng trong khi chuẩn bị tất cả các đơn hàng đã chọn. ​Người bán bắt buộc phải xử lý đơn hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng.	Danh sách lấy hàng
Bước 3: Sắp xếp v.ận chuyển	Phương thức 1: “Sắp xếp vận chuyển cho đơn hàng đã đánh dấu” ​Chọn Đơn hàng: Chọn “Danh sách lấy hàng đã in” trong “Trạng thái in” và đánh dấu vào các đơn hàng mà người bán muốn vận chuyển. ​Vận chuyển hàng loạt: Nhấp vào “Sắp xếp vận chuyển cho đơn hàng đã đánh dấu” ​Sắp xếp thu gom: Người bán có thể chọn Lấy hàng hoặc Thả hàng, nhà cung cấp dịch vụ giao nhận sẽ lấy bưu kiện hoặc người bán có thể đến các điểm thả hàng ở gần. Sau đó trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành “Chờ thu gom” Phương thức 2: “Sắp xếp cho mọi đơn hàng đã lọc” ​Chọn Đơn hàng: Người bán có thể lọc các đơn hàng cần vận chuyển, các điều kiện lọc gồm: ​Tình trạng in ấn: Chọn “Danh sách lấy hàng đã in” ​Nhà cung cấp dịch vụ giao nhận ​Thời gian thanh toán đơn hàng: ​Tên sản phẩm ​Vận chuyển hàng loạt: Nhấp vào “Sắp xếp cho mọi đơn hàng đã lọc” hệ thống sẽ bật lên một cửa sổ, người bán xác nhận rồi nhấp vào “Tiếp tục” ​Sắp xếp thu gom: Người bán có thể chọn “Lấy hàng” hoặc “Thả hàng”. Nền tảng sẽ bật lên một cửa sổ để hiển thị thanh tiến trình vận chuyển hàng loạt. Nếu tiến độ được hoàn thành, tất cả trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển thành “Chờ thu gom”. Nếu Tiến độ bị đóng giữa chừng, trạng thái của các đơn hàng còn lại sẽ vẫn hiển thị “Chờ vận chuyển”.	Sắp xếp vận chuyển cho đơn hàng đã đánh dấu: Sắp xếp cho mọi đơn hàng đã lọc:
Bước 4: Đóng gói và in nhãn v.ận chuyển	​Người bán có thể nhấp vào “Sắp xếp vận chuyển” và chọn “Lấy hàng” để xếp lịch khoảng ngày giờ lấy hàng. Thao tác này sẽ kích hoạt một yêu cầu lấy hàng cho đối tác giao nhận của chúng tôi và hàng sẽ được lấy trong vòng 48 giờ. ​Người bán cũng có thể nhấp vào “Thả hàng” và URL vị trí sẽ được cung cấp cho người bán. Người bán có thể nhấp vào mục “Tìm điểm thả hàng ở gần” và sau đó họ sẽ được chuyển hướng đến trang web của nhà vận chuyển tương ứng. •​Người bán phải xử lý đơn hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng. •​Vui lòng không in Nhãn vận chuyển trên các cỡ giấy nhỏ hơn mẫu đã chọn. Ví dụ như dùng giấy A6 để in mẫu A5. Và chúng tôi khuyến khích dùng giấy in nhiệt. •​Các gói hàng mà Nhãn vận chuyển bị vấn đề về mã vạch không thể quét được, hay ảnh bị xước, mờ sẽ bị từ chối lấy hàng. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho việc từ chối lấy hàng vì lí do không tuân thủ quy định in ấn.	Nhãn vận chuyển số lượng lớn Danh sách lấy hàng + Nhãn vận chuyển
Bước 5: Theo dõi lô hàng	​Trạng thái giao nhận sẽ được hệ thống tự động cập nhật. Dưới đây là các trạng thái có thể thấy được khi theo dõi lô hàng ​Chờ thu gom ​Lấy hàng bởi người vận chuyển ​Lấy hàng thành công ​Đang trung chuyển ​Đã giao

Cá nhân hóa giao hàng

​Người bán có thể thấy được Nhà cung cấp dịch vụ ship và Tùy chọn giao hàng đang hoạt động ​Quan trọng: Hiện tại, người bán sẽ không thể thay đổi cài đặt cho Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và Tùy chọn giao hàng ​Phương pháp Tạo hóa đơn cho người bán: ​Số hóa đơn giống với Số đơn hàng

Phương thức Thả hàng và Tính năng Lấy hàng theo lịch

Bạn có thể chọn phương thức bàn giao khi nhấp vào nút hành động “Sắp xếp vận chuyển” của đơn hàng “Chờ v.ận chuyển”, và sau đó các phương thức thu gom hàng khả dụng sẽ được hiển thị. 1.​Bạn có thể chọn Đại lý điểm thả hàng gần đó để giao các gói hàng, hoặc 2.​Bạn có thể xếp lịch thời gian lấy hàng bằng cách sắp xếp việc v.ận chuyển trong Trung tâm Người bán. Lưu ý: Dịch vụ Thả hàng hiện chỉ áp dụng cho J&T. Vui lòng đảm bảo rằng gói hàng phải được vận chuyển đi hoặc chuyển đến người vận chuyển trong vòng 120 giờ sau khi đơn hàng được thanh toán

Lấy hàng Thả hàng

Tách đơn hàng thành nhiều gói hàng

• •​Nhấn vào mã đơn hàng trên trang Quản lí đơn hàng

Trường hợp	Mô tả	Ảnh
Trường hợp 1: Yêu cầu hủy đơn trong vòng 1 tiếng kể từ lúc mua hàng và đơn chưa được vận chuyển	​Vào Đơn hàng > Quản lí yêu cầu hủy ​Đồng ý hoặc từ chối yêu cầu trên đơn hàng tương ứng
Trường hợp 2: Yêu cầu hủy 1 SKU trong đơn hàng trong vòng 1 tiếng kể từ lúc mua hàng và đơn chưa đươc vận chuyển	2 cách để quản lý trả hàng và hoàn tiền 1.​Vào Đơn hàng > Quản lí yêu cầu hủy và làm giống trường hợp 1 2.​Vào Đơn hàng > Quản lí đơn hàng, sau đó xem SKU trong đơn tách bị yêu cầu hủy . SKU này sẽ hiển thị trạng thái Yêu cầu hủy. Nhấn vào trạng thái, bạn sẽ được dẫn sang trang quản lí yêu cầu hủy Nếu yêu cầu hủy một phần của gói đã được bạn chấp thuận, package ID cũ sẽ bị xóa, và hệ thống sẽ tạo package ID mới. Để hoàn thành việc giao gói hàng mới: 1.​In phiếu đóng gói để kiểm tra danh sách SKU 2.​Nhấn sắp xếp vận chuyển 3.​In nhãn vận chuyển
Trường hợp 3: Yêu cầu hoàn tiền một phần của đơn đã tách và sắp xếp vận chuyển	2 cách để quản lý trả hàng và hoàn tiền 1.​Vào Đơn hàng > Quản lí đơn hàng hoàn trả để xem yêu cầu trả hàng 2.​Vào Đơn hàng > Quản lí đơn hàng, sau đó xem SKU trong đơn tách bị yêu cầu trả . SKU này sẽ hiển thị trạng thái Yêu cầu trả hàng. Nhấn vào trạng thái, bạn sẽ được dẫn sang trang quản lí đơn hàng hoàn trả ​Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu

Gộp đơn hàng vào chung 1 gói hàng

Tiền bồi thường tự động cho chi phí vận chuyển trả hàng do họ tự sắp xếp

• •​Người bán cần xem lại yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng. Nếu lý do hậu mãi không hợp lý. Người bán có thể từ chối yêu cầu và thương lượng. Với khách hàng để thay đổi lý do. Tránh tổn thất do chỉ định sai bên chịu trách nhiệm;

• •​Người bán có thể kiểm tra số tiền bị khấu trừ trong Trung tâm người bán – Tài chính – Lịch sử quyết toán – loại phí “Khấu trừ tiền do người bán”. Mục “Khấu trừ tiền do người bán” sẽ liệt kê phí vận chuyển được đền bù tự động trong tùy chọn “tự sắp xếp”. Người bán có thể xem lý do chi tiết bằng cách nhấp vào “Xem lý do” của mỗi lịch sử;

• •​Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về kết quả bồi thường tự động. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ người bán trong trung tâm trợ giúp

Các tài khoản TikTok khác với tài khoản TikTok chính thức được liên kết với TikTok Shop của bạn.

Bước	Hướng dẫn	Demo
Bước 1	Nhấp vào “Liên kết tài khoản affiliate mới” để liên kết tài khoản
Bước 2	Nhập tên người dùng hoặc biệt danh của tài khoản bạn muốn liên kết để tìm kiếm tài khoản. Sau đó nhấp vào “Tiếp”
Bước 3	Hệ thống xác minh để đảm bảo tài khoản đáp ứng tiêu chí liên kết. Nếu đáp ứng tất cả các tiêu chí, hãy nhấp vào “Gửi lời mời” .và một lời mời sẽ được gửi đến tài khoản TikTok tương ứng trong ứng dụng TikTok. Sau khi tài khoản TikTok chấp nhận lời mời, liên kết sẽ được thiết lập.
Bước 4	Xem tài khoản đã liên kết: Sau khi liên kết tài khoản, bạn có thể xem tên người dùng, địa chỉ email và thông tin khác qua tab “Tài khoản affiliate”

Bước 1: Nhấp vào “Tài khoảnaffiliate” để liên kết tài khoản	Bước 2: Nhập tên người dùng của tài khoản TikTok bạn muốn liên kết và nhấp vào “Liên kết tài khoản affiliate mới”	Bước 3: Hệ thống xác minh để đảm bảo tài khoản đáp ứng tiêu chí liên kết. Nếu đáp ứng tất cả các tiêu chí, hãy nhấp vào “Gửi lời mời” và một lời mời sẽ được gửi đến tài khoản TikTok tương ứng trong ứng dụng TikTok	Bước 4: Xem tài khoản đã liên kết: Sau khi liên kết tài khoản, bạn có thể xem tên người dùng, địa chỉ email và thông tin khác qua tab “Tài khoản affiliate”

Tài khoản chính thức TikTok Shop là gì?

Mục đích và cách phân biệt tài khoản chính – liên kết tiktokshop

• •​Xây dựng lòng tin của khách hàng và tăng giao dịch mua hàng

• •​Tăng người theo dõi và tăng tỷ lệ mua lại

• •​Cải thiện khả năng tiếp cận của cửa hàng và chuyển đổi lưu lượng truy cập

	Tài khoản chính thức
	Trang cửa hàng	Nội dung
Tính năng	Sản phẩm của cửa hàng sẽ được hiển thị trên trang cửa hàng	Bạn có thể bán sản phẩm từ cửa hàng riêng của mình cũng như sản phẩm Liên kết
Trải nghiệm khách hàng

• •​Không thể đồng thời liên kết cùng một tài khoản làm tài khoản chính của cửa hàng và tài khoản tiếp thị của cửa hàng

Bước	Hướng dẫn	Demo
Bước 1	Đọc về tài khoản chính thức rồi nhấp vào “Liên kết tài khoản chính ” để liên kết tài khoản của bạn
Bước 2	Trong cửa sổ bật lên kèm mã QR, chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với thỏa thuận XX”
Bước 3	Mở TikTok bằng tài khoản bạn muốn liên kết, sau đó sử dụng ứng dụng TikTok để quét mã QR và nhấp vào “Ủy quyền”
Bước 4	Trong Trung tâm người bán, hệ thống sẽ xác minh xem các tiêu chí tài khoản có được đáp ứng hay không. Nếu có, hãy nhấp vào “Liên kết tài khoản này” để thiết lập liên kết.
Bước 5	Xem thông tin tài khoản được liên kết: Sau khi thiết lập liên kết giữa cửa hàng và tài khoản chính  bạn có thể xem thông tin chi tiết về tài khoản chính thức, bao gồm ảnh đại diện, tên người dùng, biệt danh, số điện thoại di động, ngày liên kết và thông tin khác

Bước 1: Nhấp vào “Tài khoản chính ” để liên kết tài khoản
Bước 2: Nhập tên người dùng của tài khoản TikTok mà bạn muốn liên kết và chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với thỏa thuận XX”
Bước 3: Vào tài khoản TikTok mà bạn muốn liên kết và nhấp vào “Ủy quyền” trên trang ủy quyền
Bước 4: Quay lại ứng dụng TikTok Seller và nhấp vào “Liên kết” để thiết lập liên kết
Bước 5: Xem thông tin tài khoản được liên kết: Sau khi thiết lập liên kết giữa cửa hàng và tài khoản chính thức, bạn có thể xem thông tin chi tiết về tài khoản chính , bao gồm ảnh đại diện, tên người dùng, biệt danh, số điện thoại di động, ngày liên kết và thông tin khác