hopee nghiêm cấm mọi hoạt động buff chỉ số ảo của Shop. Những hoạt động buff chỉ số ảo như cố tình tạo/hỗ trợ Shop tạo đơn hàng, tạo đánh giá, tăng lượng người theo dõi và lượt thích ảo sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tạo ra sự thiếu công bằng cho những Shop khác đang tuân thủ đúng quy định.
Trong bài viết này, Người bán sẽ hiểu rõ về định nghĩa Buff chỉ số ảo, quy định xử phạt và làm cách nào để báo cáo vi phạm đối với hoạt động quảng cáo và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo.
A. Hoạt động buff chỉ số ảo là gì?
1. Định nghĩa
Buff chỉ số ảo là hoạt động gian lận nhằm tạo các đơn hàng, đánh giá, lượng người theo dõi và lượt thích ảo cho Shop nhằm giúp tăng doanh số bán hàng. Trước khi Người mua đặt hàng thường tham khảo những chỉ số như lượng sản phẩm Đã bán, lượt Đánh giá, lượt Thích và số lượng Người theo dõi của Shop và sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng.
Trang sản phẩm với các chỉ số của Shop tại Shopee
Những chỉ số này cho thấy mức độ hài lòng của Người mua đối với sản phẩm và Shop. Nếu những chỉ số này không đúng với thực tế (được buff ảo), Người mua có thể sẽ phát hiện và nghi ngờ về tính minh bạch của Shopee và Shop, từ đó gây mất thiện cảm và độ tin cậy của Người mua, gây ảnh hưởng chung đến việc kinh doanh của các Shop trên Shopee.
2. Làm sao để tránh các hoạt động quảng cáo và cung cấp dịch vụ Buff chỉ số ảo?
Người bán tuyệt đối không tham gia các hoạt động quảng cáo và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo bởi đây là các hoạt động vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng. Để tránh các tác động tiêu cực từ hoạt động này, Người bán vui lòng tìm hiểu một số ví dụ về cách các dịch vụ này tiếp cận Người bán:
- Thông qua Shopee Chat: Dịch vụ hỗ trợ buff chỉ số ảo thường sẽ gửi tin nhắn cho Shop để quảng bá về cách tăng đơn hàng với những đánh giá tích cực, lượng người theo dõi và số lượt thích sản phẩm.
Dịch vụ buff đơn ảo qua Shopee Chat
- Thông qua website dịch vụ: Dịch vụ hỗ trợ buff đơn ảo có thể sẽ giả mạo dịch vụ Marketing giúp Shop đạt được nhiều đơn hàng, đánh giá, người theo dõi và lượt thích hơn.
Ví dụ về Dịch vụ buff chỉ số ảo
B. Shop tham gia vào các hoạt động buff chỉ số ảo sẽ bị ảnh hưởng gì?
Nếu Shop bị phát hiện có những hoạt động buff chỉ số ảo, tài khoản Shopee của Shop có thể bị áp dụng các hình thức phạt bao gồm nhưng không giới hạn: điểm phạt sao quả tạ (tham khảo chi tiết tại đây), xóa sản phẩm đăng bán, hủy đơn hàng vi phạm, ngưng hỗ trợ mã giảm giá/mã ưu đãi cho Shop, tạm khóa Số dư TK Shopee, cấn trừ lên đến 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận, khóa tài khoản vĩnh viễn.
Bên cạnh đó, Người mua (không bán hàng trên Shopee) sẽ được quản lý và theo dõi bởi các hoạt động đáng nghi. Bất kì Người mua nào bị phát hiện có tham gia các hoạt động buff chỉ số ảo sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Tất cả các đơn hàng, đánh giá, người theo dõi, hoặc lượt thích từ những Người mua này sẽ bị Shopee gỡ khỏi Shop.
Thay vì tham gia vào các hoạt động buff chỉ số ảo, Người bán nên tham khảo các mẹo trên Shopee Uni để tăng lượng truy cập và đơn hàng trên Shopee với SEO hoặc sử dụng Quảng cáo Shopee.
⚠️Lưu ý:
– Để ngăn chặn các hành vi vi phạm hoạt động buff chỉ số ảo, các đơn đặt hàng có dấu hiệu bất thường sẽ bị loại trừ khỏi số lượng sản phẩm đã bán. Do đó, số lượng sản phẩm đã bán của Shop tại Shopee đôi khi sẽ hiển thị không khớp với số lượng đơn hàng thực tế, ngay cả khi Người bán không thực hiện Buff chỉ số ảo.
– Sau đây là một số đặc điểm chung của các đơn đặt hàng có dấu hiệu bất thường:
+ Có giá bán thấp bất thường.
+ Xu hướng đặt hàng có sự khác biệt đáng kể so với trước đây, ví dụ trong một khoảng thời gian ngắn có một lượng lớn đơn đặt hàng cho cùng một sản phẩm.
+ Liên quan đến Người mua được xác định có hành vi lừa đảo/gian lận.
+ Thực hiện các giao dịch mang tính lừa đảo.
– Các đơn hàng được xác định là bất thường dựa theo quy trình kiểm soát gian lận tại Shopee hoặc đơn hàng có liên quan đến Người mua gian lận hoặc vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng và Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee.
C. Làm thế nào để báo cáo các vi phạm về hoạt động quảng cáo và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo?
Người bán nên báo cáo các trường hợp liên quan đến hoạt động quảng bá và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo với Shopee, nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và đáng tin cậy đối với hoạt động mua bán của Shop và Người mua tại Shopee.
👉 Báo cáo vi phạm về hoạt động quảng bá và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo
Nếu có tài khoản tiếp cận Shop thông qua Shopee Chat để quảng cáo cho dịch vụ buff chỉ số ảo, ví dụ như hỗ trợ tăng đơn hàng/người theo dõi/lượt thích, Shop vui lòng Báo cáo tài khoản này ngay lập tức thông qua tính năng hỗ trợ tại khung chat (biểu tượng 3 chấm ở góc trên cùng bên phải).
Cách tố cáo hoạt động quảng bá và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo
D. Báo cáo các hoạt động buff chỉ số ảo của Người bán Shopee
Nếu Shop phát hiện Người bán khác có hành vi buff chỉ số ảo về đơn hàng hoặc đánh giá trên Shopee, hãy tố cáo với Shopee bằng các cách sau:
1. Buff chỉ số đơn hàng ảo
Khi Người bán có hành vi buff chỉ số đơn hàng ảo nhằm tăng số lượng sản phẩm đã bán, bạn có thể báo cáo các sản phẩm này qua biểu tượng dấu ba chấm trên Ứng dụng Shopee hoặc nút Tố cáo trên trang web Shopee. Hãy chọn Lý do tố cáo người dùng là Khác nhé!
- Trên Ứng dụng Shopee
Cách tố cáo Sản phẩm buff chỉ số ảo trên Ứng dụng Shopee
- Trên trang web Shopee
Cách tố cáo Sản phẩm buff chỉ số ảo trên trang web Shopee
2. Buff chỉ số đánh giá ảo
Khi Người bán có hành vi buff chỉ số đánh giá ảo nhằm đánh lừa Người mua về chất lượng sản phẩm của họ, bạn có thể tố cáo các đánh giá này qua biểu tượng dấu ba chấm trên Ứng dụng Shopee hoặc trên trang web Shopee. Hãy chọn Lý do tố cáo người dùng là Vi phạm khác nhé!
- Trên Ứng dụng Shopee
Cách tố cáo Đánh giá buff chỉ số ảo trên Ứng dụng Shopee
- Trên trang web Shopee
Cách tố cáo Đánh giá buff chỉ số ảo trên trang web Shopee
⚠️ Lưu ý:
– Để tố cáo, Shop cần đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình.
– Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee và Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử dưới đây.
